Les appels de démarchage non sollicités, et pire encore, les appels frauduleux, sont malheureusement monnaie courante de nos jours. Bien qu’il soit impossible de s’en prémunir complètement, le Service de téléphonie du CERN a mis en place plusieurs dispositifs pour réduire ce type d’appels sur l’ensemble des numéros de téléphone du CERN, qu’il s’agisse de lignes fixes ou de téléphones portables.
Gardez à l’esprit que le mot d’ordre « ARRÊTEZ-VOUS – RÉFLÉCHISSEZ – NE CLIQUEZ PAS » s’applique également aux appels téléphoniques. Il suffit de remplacer « ne cliquez pas » par « ne répondez pas ». En cas de doute, interrompez la conversation et raccrochez. Gardez également à l’esprit que les applications de messagerie (comme WhatsApp) et les SMS sont aussi largement utilisés à des fins illégales. Un simple clic peut suffire à activer un lien frauduleux.
Les tentatives d’hameçonnage vocal (vishing) et d’appels chocs sont en augmentation. En cas de doute sur le numéro affiché ou sur le contact qui vous a envoyé un message, voici les bons réflexes à adopter :
- Ne divulguez jamais d’informations personnelles ou confidentielles : aucune entreprise, aucun hôpital ou service de police ne vous demandera vos mots de passe, coordonnées bancaires ou autres données sensibles par téléphone ou par messagerie ;
- Raccrochez immédiatement si l’appelant insiste pour obtenir des informations personnelles, tient un discours douteux ou vous menace.
- Si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires ou effectué un virement par erreur, contactez votre banque sans attendre ;
- Signalez la tentative de fraude :
- Au service de Sécurité informatique si l’appel concerne le CERN ;
- En remplissant un formulaire de signalement NCSC si l’appel a été reçu sur votre numéro suisse ;
- En suivant les recommandations françaises officielles si l’appel a été reçu sur votre numéro français, selon le cas :
- Démarchage téléphonique abusif, spam vocal ou par SMS
- Escroquerie
Filtrage téléphonique au CERN
Pour mieux vous protéger, le CERN filtre les appels sur trois niveaux par l’intermédiaire de son opérateur téléphonique, de son Service de téléphonie et des réglages personnalisés à configurer sur votre appareil. Veuillez noter toutefois que ces filtres anti-spam ne fournissent qu’une protection partielle car les fraudeurs utilisent constamment de nouveaux numéros et il leur est même possible d’usurper des numéros existants (spoofing).
Filtrage téléphonique de Swisscom
Tous les appels entrants vers les numéros du CERN (mobiles et fixes) sont filtrés par Swisscom, sur la base d’une liste régulièrement actualisée des numéros identifiés comme indésirables. Ce système fonctionne de manière similaire à un filtre anti-spam pour les e-mails : un logiciel en arrière-plan analyse l’appel avant qu’il ne vous soit transmis et détermine s’il est indésirable ou non. Si l’appel est bloqué, la personne appelée ne recevra aucune notification.
Filtrage téléphonique sur les lignes fixes du CERN
En complément du filtrage opéré par Swisscom, le Service de téléphonie du CERN, en collaboration avec le Bureau de la sécurité informatique, bloque également certains numéros signalés par les utilisateurs comme frauduleux ou indésirables. Là encore, si l’appel est bloqué, vous ne recevrez aucune notification.
Filtrage téléphonique personnalisé
En complément des filtres de Swisscom et du CERN, vous pouvez également gérer votre propre liste de numéros ou de préfixes à bloquer.
- Pour l’application CERNphone (sur téléphone ou sur ordinateur) :
Depuis le Portail utilisateur de CERNphone, sélectionnez le numéro CERNphone concerné, allez dans l’onglet « Paramètres », puis dans la section « Paramètres anti-spam » pour ajouter les numéros ou préfixes à bloquer :
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Pour votre téléphone mobile CERN :
Depuis le Cockpit Swisscom, sélectionnez l’onglet « Paramètres », puis « Paramètres d’appel » :
Vous pourrez ajouter les numéros ou préfixes à bloquer dans la rubrique « Numéros bloqués manuellement » :
Filtrage téléphonique sur Android et iPhone
Les téléphones Android comme les iPhones proposent également des fonctions de filtrage d’appels personnalisées. Veuillez noter que ce paramétrage dépend de l’appareil, qui devra être reconfiguré si vous changez de téléphone.
Besoin d’aide ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter le Service de télécommunications du CERN.